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退换货流程说明

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  一、申请退换货

      七日淘提供在线客服受理退换货服务,顾客收货后,发现商品有质量问题须在收货之日起7日内(以实际收货日期为准)联系售后客服人员,我们会根据相关规定办理退换货事宜。 
方式如下:

     1、

     2、联系商城首页商城客服申请退换货 
     3拨打客服中心电话13032870262申请退换货。

  二、退换货申请

     1、说明需退换货商品的订单号、名称、数量、原因; 

     2、期望的处理方式: 退货退款、换货补发; 
     3、发送凭证至网站在线客服(大家电、厨卫小电、生活电器、电脑手机等数码产品因质量问题退换货需要将生产厂家售后服务中心开具的检测报告原件上传);

     4、说明详细收货地址。

  三、客服收到后会第一时间与您联系并了解商品情况,请务必登记准确的联系方式,期间保持手机/电话畅通。

  四、申请成功 

     1、邮寄至指定地址:说明售后原因,售后客服收到后核实情况,情况属实客服办理退换货。     

     2、上门办理:配送人员会上门进行办理,请您务必准备好发票、商品、赠品、附件、原包装等,等待配送人员上门取货。 
     3、送至指定门店:电话申请售后成功可将问题商品送至自提店,说明售后原因,店员负责接待并核实情况,情况属实客服办理退换货。

  五、退换运费: 
     1、以下情况由七日淘承担相应运费: 
      (1)发出和订单不符的商品,收货后要求更换为正确商品;
      (2)商品存在功能性故障或质量问题,经核实确认后;
      (3)商品送达,物流破损、缺件;
      (4)商品描述与网站不符。
     2、以下情况由买家承担往返运费: 
      (1)发出商品与订单信息相符,由于个人原因要求退货; 
      (2)收到商品后,由于个人原因,联系客服更换型号、款式、规格等。
  六、符合换货条件的,七日淘会及时安排配送向顾客登记的收货地址发送全新商品,替代原返回的商品;符合退货条件的,退款到账周期见“退款说明”。
  七、若鉴定结果与退换货申请描述不符合或能正常使用的,将按照顾客登记的收货地址原物送回。

  八、如商品情况不符合退换货政策,退换货申请将会审核不通过,此时受理终止。 





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